Heb jij hart voor het voortdurend verbeteren van de continuïteit en kwaliteit van IT-dienstverlening? Wil jij je verder ontwikkelen en ben jij op zoek naar een uitdagende en betekenisvolle functie binnen een inspirerende en innovatieve omgeving? Dan is deze functie bij het Centrum voor Informatie Technologie van de Rijksuniversiteit Groningen perfect voor jou!

Wat ga je doen?
Als incidentmanager is je doel om de last door verstoringen tot een minimum te beperken.
Je zorgt ervoor dat verstoringen op de diensten snel, goed en structureel opgelost worden met minimale impact. In deze nieuwe functie, die jij mede kunt vormgeven, ben jij de drijvende kracht achter de verdere opbouw en ontwikkeling van het incident- en problemproces. Je werkt samen met de Servicemanager en de Changemanager om een zo hoog mogelijke kwaliteit van dienstverlening te realiseren voor de klanten van het CIT.

Hoewel de basis van het proces is ingericht, willen we nog verder professionaliseren. Als incidentmanager leid jij het inrichten en optimaliseren van het incident- en problemproces, verbeter je de communicatie en zorg je voor een stevige positionering en profilering van het incidentproces. Je definieert Key Performance Indicatoren en maakt door middel van rapportages inzichtelijk wat de effectiviteit en efficiëntie van het incidentproces is. Ook initieer en implementeer je verbetervoorstellen die bijdragen aan de optimalisatie van het incidentproces. Daarnaast bewaak je de PDCA-cyclus op het incidentproces. Dit doe je samen met incidentcoördinatoren uit de CIT-Domeinen.
Tevens zorg jij mede voor een gestroomlijnde servicemanagement organisatie waarin de taken en verantwoordelijkheden van zowel de klanten als de servicemanagers, de incidentmanager en de changemanager naadloos op elkaar zijn afgestemd.

Waar kom je te werken?
Het Centrum voor Informatie Technologie van de Rijksuniversiteit Groningen is het meest toonaangevende universitaire centrum in Nederland op het gebied van informatie en communicatietechnologie. Met ruim 300 medewerkers beheert het CIT de benodigde IT-faciliteiten en ondersteunende processen voor ruim 37.000 studenten en 7.500
medewerkers van de RUG die wereldwijd tot de top 100 van universiteiten behoort. Het CIT ondersteunt en faciliteert wetenschappelijk onderzoek en universitair onderwijs met innovatieve data- en IT-oplossingen, consultancy en training. Onze missie is ‘Onderwijs en onderzoek: ondersteund door innovatieve en betrouwbare IT’. Om iedere dag maximaal bij te kunnen dragen aan de strategische doelstellingen van de RUG werkt het CIT op een klantgerichte wijze met 22 zelforganiserende teams in vijf domeinen: Onderwijs, Onderzoek, Organisatiesystemen, Basiswerkplekken en Infrastructuur. Wij willen in onze dienstverlening toonaangevend, vakkundig en klantgericht zijn en werken volgens de principes van respect, collegialiteit, samen, fun, openheid en commitment. Je valt als incidentmanager hiërarchisch binnen het CIT, binnen het team CIO Office. Je werkt nauw samen met de collega’s van het CIO Office, je naaste CIT-collega collega’s en met collega’s van de business.

Wat breng jij mee?

- je hebt ten minste een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur met een IT-achtergrond
- je hebt aantoonbare ervaring als incidentmanager in een grote IT-organisatie en met het werken met standaardisatie van processen en je bent in staat om zelfstandig en doortastend het incident- en problemproces op de kaart te zetten
- je bent daadkrachtig en niet alleen sterk op inhoud maar ook op de mens- en proceskant
- de dynamiek is groot en vraagt daarom om een flexibele professional. Vanuit verbinding pak jij je werkzaamheden op. Je bent toegankelijk en netwerken is voor jou een tweede natuur
- je bent klantgericht, hebt lef en bent goed in staat om prioriteiten te kunnen stellen.
- je bent resultaatgericht en denkt in oplossingen
- je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden om te kunnen argumenteren en overtuigen
- je krijgt energie om ad-hoc werkzaamheden op te pakken en deze vervolgens in te bedden in structurele werkzaamheden
- verder heb jij een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Dienstverband voor bepaalde tijd: 12 maanden.

Wij bieden in overeenstemming met de cao Nederlandse Universiteiten:

- afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van minimaal € 3.226,- tot maximaal € 5.090,- (schaal 10) bruto per maand bij een volledige werkweek (38 uur)
- 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering over het jaarlijks bruto-inkomen
- een arbeidsmarkttoelage van 5% kan tot de mogelijkheden behoren
- een tijdelijk dienstverband voor 1 jaar met de mogelijkheid dat deze bij goed functioneren en afhankelijk van organisatorische ontwikkelingen wordt omgezet naar een dienstverband voor onbepaalde tijd
- aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals het Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden (zoals het kopen en verkopen van verlofuren en de keuze voor een flexibele werkweek) en een goede pensioen- en verlofregeling
- de mogelijkheid tot hybride werken

Voor deze functie wordt een Verklaring Omtrent Gedrag gevraagd.