Voor de dienst LIS (Library & Information Services) van de TU/e is Euflex Search & Select op zoek naar een Servicedesk medewerker (minimaal 32 uur)
In deze rol houd je je bezig met:
- Identificatie, registratie en diagnose van problemen, wijzigingen en issues;
- Bieden van eerstelijns ondersteuning aan de balie, op locatie, telefonisch of via ons incident-management systeem (Topdesk);
- Toezien op een correcte afhandeling van de supportvraag conform SLA;
- Registreren van vragen en storingen, alsmede monitoren van de afhandeling van vragen en storingen;
- Adviseren van ICT-gebruikers over toepassingsmogelijkheden van ICT-producten;
- Bieden van tweedelijns ondersteuning;
- Escaleren van niet opgeloste problemen;
- Deelname aan projecten.