ICT medewerker Servicedesk

Geplaatst	Deadline	Locatie
28 jun	31 jul	Eindhoven

Je kunt niet meer op deze vacature solliciteren (deadline was 31 jul 2024).

Bekijk het actuele vacature aanbod of kies een item in de hoofdnavigatie hierboven.

Functieomschrijving

Voor de dienst LIS (Library & Information Services) van de TU/e is Euflex Search & Select op zoek naar een Servicedesk medewerker (minimaal 32 uur)

In deze rol houd je je bezig met:

Identificatie, registratie en diagnose van problemen, wijzigingen en issues;
Bieden van eerstelijns ondersteuning aan de balie, op locatie, telefonisch of via ons incident-management systeem (Topdesk);
Toezien op een correcte afhandeling van de supportvraag conform SLA;
Registreren van vragen en storingen, alsmede monitoren van de afhandeling van vragen en storingen;
Adviseren van ICT-gebruikers over toepassingsmogelijkheden van ICT-producten;
Bieden van tweedelijns ondersteuning;
Escaleren van niet opgeloste problemen;
Deelname aan projecten.

Specificaties

max. 34.2 uur per week
Eindhoven Bekijk op Google Maps

Technische Universiteit Eindhoven (TU/e)

Functie-eisen

Om geschikt te zijn voor deze dynamische functie, passen de volgende functie-eisen en vaardigheden bij jou:

Een communicatief sterke persoonlijkheid die er lol in heeft om collega's met diverse achtergronden en opleidingsniveaus te woord te staan;
Minimaal een afgeronde relevante MBO-opleiding met relevante aanvullende opleidingen;
Ervaring met gebruikersondersteuning volgens ITIL- foundation en gewend om conform een vastgesteld proces te werken binnen een grotere organisatie met een complexe ICT infrastructuur;
Bekend met de gangbare softwareapplicaties (Office suite, Windows, OS) en ITSM-tools (bij voorkeur Topdesk);
Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).

Arbeidsvoorwaarden

Een dynamische werkomgeving met een uitdagend werkpakket en ruime persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden;
De functie is ingedeeld in schaal 7 van de CAO Nederlandse Universiteiten, het salaris bedraagt afhankelijk van kennis en ervaring minimaal € 2.693,- en maximaal € 3.636,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling;
Daarnaast heb je recht op uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een premievrij pensioen, 41 verlofdagen bij een 40-urige werkweek en een vaste 13e maand (8,3%);
Het betreft een dienstverband voor één jaar op detacheringbasis via Euflex met de intentie om bij goed functioneren het dienstverband te verlengen of om te zetten in een vaste TU/e-aanstelling.

Voor deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.