Het casemanagement is een dynamisch onderdeel van de patiëntenadministratie en vervult een centrale functie binnen de Universiteitskliniek voor Gezelschapsdieren, onderdeel van het departement Clinical Sciences. De patiëntenadministratie is een essentiële schakel tussen de kliniek en haar klanten, en is daarmee het gezicht van de patiëntenzorg. De taken van de patiëntenadministratie zijn onderverdeeld in telefonie, receptie, het voedingsinformatiecentrum, casemanagement en facturatie. Momenteel zijn we op zoek naar een nieuwe medewerker voor het casemanagement.
Wat ga je doen? De casemanager speelt een cruciale rol in het coördineren van zorg en ondersteuning voor dierenarts-specialisten gedurende het onderzoeks- en behandeltraject van patiënten. Het is essentieel dat de afzonderlijke stappen in de behandeling goed op elkaar aansluiten en in de juiste volgorde worden doorlopen, om lange wachttijden te voorkomen. Als casemanager fungeer je als het primaire aanspreekpunt voor eigenaren, waarbij je hen informeert over de voortgang van het traject. Je werkt nauw samen binnen het team casemanagers, met de specialisten en met de afdelingen Beeldvorming, Anesthesiologie en de patiëntenadministratie.
Tijdens het zwangerschapsverlof van een collega (van eind november 2024 tot medio maart 2025) zal je volledig ingezet worden binnen het casemanagement. Na deze periode wordt de functie een combinatie van casemanager en roulerende werkzaamheden binnen andere delen van de patiëntenadministratie, waaronder telefonie.
Je werkdagen zijn in ieder geval op maandag en donderdag, met de overige dagen in overleg. De werktijden zijn van 8.00 tot 16.45 uur, zonder avond- of weekenddiensten. De taken zullen bestaan uit het:
- plannen van complexe multidisciplinaire afspraken voor poliklinische consulten, aansluitende onderzoeken en mogelijk opname;
- beheren en prioriteren van inkomende en uitgaande e-mailcommunicatie, zowel intern als extern;
- fungeren als aanspreekpunt voor eigenaren en verwijzend dierenartsen, waarbij je hen informeert over de voortgang van (aanvullende) onderzoeken en voorlichting geeft over behandelingen en aanvullende onderzoeken, zowel telefonisch als per e-mail;
- opstellen van kosteninschattingen voor behandelingen;
- administratieve ondersteuning bieden aan de dierenarts-specialisten;
- ondersteunen van het telefonieteam;
- bij afwezigheid van collega's, extra inzetbaar zijn voor casemanagement binnen de Interne Geneeskunde en Chirurgie.