Wil jij als teamleider Student Support een grote bijdrage leveren aan de toekomst van ons team, samen mét het team? De sleutelwoorden? Kwaliteit, snelheid en studentvriendelijkheid!

Het team Student Support is een belangrijk fysiek en digitaal loket voor studenten. We willen de informatievoorziening en dienstverlening aan studenten steeds verder ontwikkelen door digitale innovatie en optimale communicatie. Als teamleider leid je het team en zorg je ervoor dat de dienstverlening en werkprocessen soepel verlopen.

Wat ga je doen?
In deze rol geef je leiding aan het team Student Support, onderdeel van de directie Studenten, Onderwijs & Onderzoek (SO&O). Het team bestaat uit Studentenservice en de webredactie van de Studentensite. Studentenservice biedt via de balie, e-mail en telefoon ondersteuning aan studenten met vragen over onderwijszaken, inschrijvingen, collegegeld en voorzieningen. De webredactie coördineert de digitale informatievoorziening via en de MyUU-app, waar studenten onder andere hun roosters en studievoortgang kunnen raadplegen. Het team werkt voortdurend aan de optimalisatie van deze diensten en gebruikt innovatieve oplossingen om de informatievoorziening steeds verder te verbeteren. Op dit moment wordt de Studentensite vernieuwd, met een oplevering gepland op 1 februari 2025.

Het team bestaat uit negen Student Support officers en twee webredacteuren. Je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening en werkprocessen van het team en je speelt een sleutelrol in het soepel laten verlopen van het proces van aanmelden, toelaten en inschrijven van studenten. Hierbij is vooral de samenwerking tussen jouw team en de teams van de Centrale Studentenadministratie en International Student Admissions belangrijk.

Daarnaast ben je als websitemanager verantwoordelijk voor de eindredactie en doorontwikkeling van de studentenwebsite en de MyUU-app. Ook heb je een belangrijke rol in de crisiscommunicatie aan onze universiteit: je coördineert het omzetten van besluiten van de universiteit naar berichten voor de informatiekanalen voor studenten.

In je dagelijkse werk schakel je veel met andere teamleiders binnen de directie SO&O, evenals met collega’s van de studie- en informatiepunten bij de faculteiten, de Centrale Studentenadministratie en de directie Communicatie. Door nauw samen te werken zorg je ervoor dat de dienstverlening en informatievoorziening voor studenten optimaal functioneert.

In deze rol krijg je de kans om je visie op dienstverlening en informatievoorziening in de praktijk te brengen. Je zet jouw leidinggevende kwaliteiten in om een jong en dynamisch team te begeleiden en teambuilding te stimuleren. Door jouw vermogen om beleid te vertalen naar concrete diensten, draag je direct bij aan het verbeteren van de studentbeleving, waarbij kwaliteit, snelheid en vriendelijkheid vooropstaan. Je speelt een belangrijke rol in het positioneren van het team en weet als verbinder goed samen te werken binnen een complexe organisatie. Daarnaast krijg je de vrijheid om prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen die leiden tot verbeterde processen en efficiëntie, waarbij je steeds oog houdt voor zowel het eindresultaat als de omgeving. Verder:

• heb je minimaal hbo-werk- en -denkniveau;
• heb je minstens twee jaar ervaring in een leidinggevende functie;
• is dienstverlening een rode draad in je werk, en kun je mooie voorbeelden van jouw successen laten zien;
• heb je kennis van digitale communicatie en innovatie (kennis van onderwijslogistiek is een pre);
• ben je sterk in het bouwen van relaties en samenwerking met verschillende (keten)partners binnen de universiteit;
• heb je ervaring in het leiden van projecten en het coördineren van procesverbeteringen;
• beschik je over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (niveau C1).

Wij bieden:

• een functie voor 12 maanden met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
• een werkweek van 32 uur met een bruto maandsalaris van minimaal € 3.345,- tot maximaal € 5.278,- bij een fulltime dienstverband (schaal 10 van de cao Nederlandse Universiteiten);
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• een pensioenregeling, gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof en flexibele arbeidsvoorwaarden op basis van de cao Nederlandse Universiteiten.

Naast de arbeidsvoorwaarden die zijn vastgelegd in de cao Nederlandse Universiteiten kent de Universiteit Utrecht een aantal eigen regelingen. Zo zijn er afspraken over professionele ontwikkeling, verlofregelingen, regelingen op het gebied van sport en cultuur en krijg je korting op software en andere IT-producten. Ook geven we je de ruimte om je arbeidsvoorwaarden uit te breiden via het Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden. Zo stimuleren we je graag om te blijven groeien. Kijk voor meer informatie op werken bij de Universiteit Utrecht.

Universiteit Utrecht

Een betere toekomst voor iedereen. Die ambitie motiveert onze wetenschappers bij hun toponderzoek en het geven van inspirerend onderwijs. Bij de Universiteit Utrecht werken diverse disciplines intensief samen aan maatschappelijk belangrijke thema's. Onze focus ligt op Dynamics of Youth, Institutions for Open Societies, Life Sciences en Pathways to Sustainability. Sharing science, shaping tomorrow.

De Universitaire Bestuursdienst (UBD) werkt aan de geïntegreerde ondersteuning van het bestuur van de Universiteit Utrecht. Zeven directies ondersteunen het College van Bestuur bij het opstellen en uitvoeren van de jaarlijkse bestuursagenda, het vierjaarlijkse strategisch plan en bij het verlenen van diensten.

De directie Studenten, Onderwijs & Onderzoek (SO&O) is één van de ondersteunende directies en maakt onderdeel uit van de Universitaire Bestuursdienst. De directie SO&O ondersteunt het College van Bestuur van de Universiteit Utrecht bij de ontwikkeling en uitvoering van het strategisch beleid ten aanzien van studenten, onderwijs, onderzoek en valorisatie en is verantwoordelijk voor de universiteitsbrede ondersteuning van en informatievoorziening aan studenten.

Het team Student Support bestaat uit 11 medewerkers en werkt met aandacht voor de student. We zorgen ervoor dat de informatievoorziening en dienstverlening aan studenten goed georganiseerd is en werken daarin actief samen, ook met de verschillende backoffices en faculteiten. Naast de Student Support Officers maken ook een Hoofdredacteur en een Webcommunicatiemedewerker deel uit van het team.