Zoek jij een uitdagende rol in een dynamische organisatie? Word medewerker Servicepoint bij Facility Services en bied klantgerichte ondersteuning aan studenten en medewerkers.

Functieomschrijving
Als medewerker Servicepoint draag je bij aan een soepele en klantgerichte ondersteuning op facilitair gebied voor zowel studenten als medewerkers van de Universiteit Maastricht. Samen met je collega’s vorm je een sterk facilitair Servicepoint en ben je het eerste aanspreekpunt voor alle facilitaire vragen, meldingen en klachten van medewerkers en studenten. In jouw rol onderhoud jij het contact met klanten en leveranciers. De dag is dynamisch: je beantwoordt uiteenlopende vragen, coördineert meldingen in het systeem en zorgt dat deze snel bij de juiste collega’s terechtkomen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Beheren van ruimtereserveringen voor collegezalen en cateringlocaties.
• Bewaken van de doorlooptijd van de werkzaamheden en ziet toe op een correcte afhandeling van de aanvragen. Jij bent degene die knelpunten of verbeteringen signaleert.
• Het maken van rapportages, zoals overzichten van het aantal meldingen, reactie- en oplostijden van leveranciers. Dit alles doe je in overleg met jouw facilitaire collega’s of leveranciers die voor de uitvoering en realisatie zorgen.
• Facilitaire ondersteuning bij evenementen van de faculteiten.
• Bijdragen aan procesverbeteringen binnen het team en de samenwerking met andere afdelingen.

In ons enthousiaste team is volop ruimte voor jouw inbreng en initiatieven. Samen met je collega’s werk je continu aan verbetering, waarbij jouw ideeën meer dan welkom zijn.

Functie-eisen
We zoeken een collega die zelfstandig en servicegericht te werk gaat en graag meedenkt. Je legt makkelijk contact en daarnaast vind je een goede relatie met de klant en leverancier belangrijk. In deze uitdagende rol kan er veel tegelijk spelen, waardoor het belangrijk is dat je kan prioriteren. Als persoon ben je creatief en denk je in mogelijkheden. Je bent een kei in het goed luisteren naar de vraag of het probleem en durft vragen te stellen, je bent altijd op zoek naar een antwoord of oplossing.

Verder breng je mee:

• Minimaal HBO-werk- en -denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in facilitaire dienstverlening.
• Een klantgerichte, vriendelijke en proactieve werkhouding.
• Je kunt nauwkeurig werken en bent betrouwbaar.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Kennis van Microsoft Office.
• Ervaring is een pluspunt, maar een passie voor facilitaire dienstverlening vinden wij belangrijker
• Je bent een ontzorger in hart en nieren, die altijd klaar staat om anderen te helpen.

Wat biedt de UM?
Als Medewerker Servicepoint bij Facility Services kom je in dienst bij de meest internationale universiteit van Nederland in het prachtige Maastricht. Verder bieden wij je:

• Goede arbeidsvoorwaarden. De functie is ingeschaald in schaal 6 of 7 conform UFO-profiel Front Office medewerker functieniveau 1 of 2 met bijbehorende salarisinschaling op basis van ervaring tussen €2872,00 en €3809,00 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband van 38 uur per week). In aanvulling op het maandsalaris zijn een 8,0% vakantie-uitkering en een 8,3% eindejaarsuitkering van toepassing.
• Een arbeidsovereenkomst voor een periode van 12 maanden met een omvang van 0.8 of 1.0 FTE. Bij gebleken geschiktheid zal de arbeidsovereenkomst omgezet worden in een dienstverband voor onbepaalde tijd.
• Bij de Universiteit Maastricht staat het welzijn van onze medewerkers hoog in het vaandel, zo hanteren we flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken indien de aard van je functie dit toelaat. Hiervoor ontvang je maandelijks een thuiswerk- en internetvergoeding. Kom je fulltime bij ons werken, dan heb je jaarlijks recht op 29 vakantiedagen en 4 extra feestdagen, te weten carnavals maandag, -dinsdag, Goede Vrijdag en Bevrijdingsdag. Maak je gebruik van de mogelijkheid om compensatie-uren op te bouwen, dan komen hier nog eens 12 dagen bij. Daarnaast kun jij jouw arbeidsvoorwaarden personaliseren aan de hand van een cao-keuzemodel.
• Als Universiteit Maastricht hebben we diverse andere mooie secundaire arbeidsvoorwaarden, hierbij kun je denken aan een goede pensioenregeling bij het ABP en kun je als UM-medewerker meedoen aan bedrijfsfitness en gebruik maken van het zeer uitgebreide sportaanbod dat wij ook aan onze studenten aanbieden.
• Tot slot maar zeker niet onbelangrijk de ruimte en faciliteiten om jezelf te ontwikkelen: persoonlijk en in jouw vakgebied. Dit faciliteren we door het bieden van een ruim opleidingsaanbod en ondersteunen we door diverse breed gedragen initiatieven zoals ‘erkennen en waarderen’.

De arbeidsvoorwaarden van de Universiteit Maastricht zijn grotendeels vastgelegd in de CAO Nederlandse Universiteiten. Daarnaast gelden lokale bepalingen, specifiek voor de UM. Voor meer informatie klik hier.

Universiteit Maastricht
Waarom werken aan de Universiteit Maastricht?

Aan de Universiteit Maastricht (UM) draait alles om de toekomst. Die van onze studenten omdat we ze een stevige, brede basis geven voor de rest van hun leven. En die van ons allemaal door ons onderzoek naar oplossingen voor vraagstukken in de hele wereld. Met onze zes faculteiten zorgen we voor een veelomvattend aanbod aan onderwijs en onderzoek.

In ons onderwijs werken we met de methode Probleemgestuurd Onderwijs (PGO). Dit betekent dat onze studenten in kleine groepen zélf op zoek gaan naar oplossingen voor problemen en vraagstukken. Ze discussiëren samen, trekken conclusies, formuleren een antwoord en presenteren dat aan de hele groep. Zo doen ze belangrijke vaardigheden op voor hun hele loopbaan.

De UM heeft op dit moment meer dan 22.300 studenten en ruim 5.000 medewerkers uit alle windstreken. Dat zorgt voor een inspirerende en bruisende internationale gemeenschap.

Spreekt deze internationale omgeving waarin de wetenschap centraal staat jou aan? En wil jij hier vanuit een wetenschappelijke of juist staffunctie een steentje aan bijdragen? Dan ben jij met jouw unieke bijdrage van harte welkom! Want als jonge Europese Universiteit van Maastricht bieden we perspectief dat we vertalen naar jouw talent. Je bent waardevol voor onze universiteit en de maatschappij en we inspireren je om met trots en plezier samen te groeien.

Voor meer informatie over de UM klik hier.

Facility Services
Bij FS werken wij samen met onze partners aan passende en optimale facilitaire dienstverlening voor onze studenten, medewerkers en bezoekers van de UM. Een veilige, functionele, inspirerende en duurzame leef-, studie- en werkomgeving, dat is waar wij voor gaan. Een omgeving waar iedereen zich thuis voelt, die verbinding stimuleert en die bijdraagt aan hun mentale, fysieke en sociale gezondheid; een omgeving die het mogelijk maakt om ambities waar te maken in leren, doceren en onderzoeken. Welzijn en duurzaamheid hebben wij hoog in het vaandel staan, gericht op de ondersteuning van de ambitie van de UM om een ‘caring’ universiteit te zijn.

Wij bieden een breed dienstenpakket dat onder andere bestaat uit huisvestingsvoorzieningen en dienstverlening uiteenlopend van catering, schoonmaak en beveiliging tot receptiediensten en inkoop. FS adviseert daarnaast op het vlak van milieu en duurzaamheid, veiligheid en contractmanagement en beheert ook de vastgoedportefeuille van de universiteit.

We hebben een divers aanbod waarbij de focus ligt op: de klantvraag; innovatief inspelen op ontwikkelingen in onze omgeving; samen werken met alle betrokkenen; zichtbaar door communicatie; en continu leren.

Werken bij FS betekent werken in een dynamische organisatie, waar veel uitdagingen, kansen en mogelijkheden liggen. We bieden een prettige werkomgeving met betrokken collega’s; een plezierige informele en resultaatgerichte werkcultuur. Een organisatie waar veel aandacht is voor jouw persoonlijke ontwikkeling, waar ruimte is voor eigen initiatieven en waar samenwerken, verbinding en open communicatie hoog in het vaandel staan.

Nieuwsgierig?
Ben jij geïnteresseerd geraakt in deze mooie functie maar heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Lizzy van de Pol via l.vandepol@maastrichtuniversity.nl of 06 34178964 voor meer informatie. Heb je vragen over de procedure neem dan contact op met Manon Souren (recruiter) via manon.souren@maastrichtuniversity.nl of 06-34577732.

Solliciteren?
Of ben je al overtuigd en word jij onze nieuwe Medewerker Servicepoint? Solliciteer dan nu, uiterlijk 12 december 2024, op deze functie.

Wij zijn op zoek naar 2 nieuwe collega’s, voor 1.0 FTE en 0.8 FTE. Geef in je motivatiebrief aan, waar je voorkeur naar uitgaat.

Als jij er voor ons uitspringt, dan zullen we je al uitnodigen voor een eerste gesprek tijdens de looptijd van deze procedure. Dus als je geïnteresseerd bent in deze functie, solliciteer dan snel!

De vacature staat open voor interne- en externe kandidaten. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Universiteit Maastricht zet zich in voor het bevorderen en behouden van een diverse en inclusieve gemeenschap. Wij geloven dat diversiteit in onze medewerkers- en studentenpopulatie bijdraagt aan de kwaliteit van onderzoek en onderwijs aan de UM. Dit willen we mogelijk maken door middel van inclusief beleid en innovatieve projecten in samenwerking met studenten en medewerkers. We moedigen je aan om voor deze functie te solliciteren.