Medewerker Bibliotheek Services

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van gebruikersvragen? Als Medewerker Bibliotheek Services bij Tilburg University help je studenten, medewerkers en andere gasten met al hun vragen over de diensten van de universiteitsbibliotheek – via e-mail, telefoon en online. Daarnaast krijg je de kans om samen met je collega’s mee te denken over hoe we onze service steeds verder kunnen verbeteren. Draag je graag bij aan een toegankelijke, professionele en klantgerichte informatievoorziening? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren!

Als Medewerker Bibliotheek Services ben je de centrale vraagbaak voor studenten, docenten, wetenschappers en andere gasten van de universiteitsbibliotheek. Je behandelt via e-mail, telefoon en online vragen over de bibliotheekdiensten, faciliteiten, wetenschappelijke informatiebronnen en collecties. Daarnaast krijg je de ruimte om samen met je collega’s nieuwe servicekanalen, zoals een online chatfunctie, op te zetten én denk je actief mee over hoe we de gebruikerservaring – online en op de campus – steeds verder kunnen verbeteren.

Samen met je team lever je klantgerichte en oplossingsgerichte ondersteuning bij het afhandelen van vragen. Je hebt oog voor de uiteenlopende vragen en informatiebehoeften van onze gebruikers en weet hen vakkundig en efficiënt verder te helpen. Of het nu gaat om vragen over bibliotheekdiensten, het vinden van wetenschappelijke literatuur of het gebruik van onze informatiesystemen, jij zorgt voor snelle en duidelijke antwoorden. 

Je denkt ook actief mee over hoe we gebruikers nog beter kunnen ondersteunen, waardoor je bijdraagt aan het doorlopend verbeteren van onze dienstverlening. Op deze manier help je onze missie te realiseren: wetenschappelijke nieuwsgierigheid bevorderen door onderzoekers, docenten en studenten de weg te wijzen naar, te inspireren en te verbinden met wetenschappelijke informatiebronnen, onderzoeksdata en collecties.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt via e-mail, telefoon en online vragen van gebruikers over bibliotheekdiensten, toegang tot collecties en het gebruik van onze informatiesystemen.
• Je registreert vragen en meldingen zorgvuldig in ons ticketsysteem en bewaakt de voortgang.
• Je lost eerstelijns vragen op en schakelt indien nodig naar collectiespecialisten, functioneel beheerders en andere vakspecialisten.
• Je speelt een actieve rol in de doorontwikkeling van onze (online) dienstverlening op het gebied van gebruikersondersteuning.
• Je werkt samen met collega’s om de interne kennisbank actueel te houden en optimaal te benutten.
• Je denkt en werkt mee aan het verbeteren van de dienstverlening en vertaalt signalen van gebruikers naar concrete verbeterpunten.
• Je signaleert trends en knelpunten en adviseert over mogelijke verbeteringen.
• Je draagt bij aan projecten rondom klantgerichte innovatie en serviceverbetering.

• Je hebt ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur in een bibliotheek-, onderwijs- of informatiedienstverlenende omgeving.
• Je bent proactief, nieuwsgierig, servicegericht en communicatief sterk.
• Je hebt affiniteit met bibliotheken, digitale informatievoorziening en het werken in een academische omgeving.
• Je bent digitaal vaardig en werkt makkelijk met verschillende systemen en applicaties.
• Je denkt actief mee over hoe we onze (digitale) dienstverlening en gebruikerservaring steeds verder kunnen verbeteren.
• Je hebt een goede antenne voor de wensen en behoeften van verschillende doelgroepen.
• Je schrijft vlot in het Nederlands en hebt een goede beheersing van de Engelse taal.

Tilburg University biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden in een prettige werkomgeving: 

• Een functie op basis van 0.8 fte (32 uur per week). 
• Een salaris van minimaal € 2.872 en maximaal € 3.454 bruto per maand bij een fulltime dienstverband, gebaseerd op UFO-profiel Medewerker Bibliotheek Services 2 en salarisschaal 6. Tilburg University hanteert een neutrale beloningssystematiek die uitgaat van relevante werkervaring. 
• Dit is een vacature voor een positie conform artikel 2.3 lid 1 CAO NU. Je krijgt een tijdelijk contract voor de duur van 12 maanden.
• Vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,3%. 
• Ruim 8 weken vakantie. 
• Vergoeding van duurzaam woon-werkverkeer: wandelen, fietsen en OV. 
• Een maandelijkse internetvergoeding van €25.
• Een keuzemodel waarin je arbeidsvoorwaarden uitruilt voor bijvoorbeeld extra verlof, meer pensioen, een fiets of personal training bij ons Sports Center. 
• Een pensioen bij ABP; het grootste Nederlandse pensioenfonds.
• Trainingen op het vlak van persoonlijke ontwikkeling, loopbaanontwikkeling, leiderschap, onderwijs en onderzoek. Of een taalcursus bij ons Language Center. 
• Een werkcultuur waarin we verschillen omarmen, iedereen welkom is en gelijke kansen krijgt. 
• Een bruisende campus in een groene omgeving die goed bereikbaar is met het OV. 

Kijk voor meer informatie op onze website en in de CAO Nederlandse Universiteiten. 

Tilburg University is een academische, inclusieve en betrokken gemeenschap. Samen met bijna 3.000 medewerkers zetten wij ons in voor een brede welvaart, duurzaam en voor iedereen. Voor de generaties van nu en later. We ontwikkelen en delen kennis voor de behoeften van mensen en onze maatschappij. Zo dragen wij bij aan het oplossen van complexe maatschappelijke vraagstukken en helpen we de samenleving vooruit.

Onze 19.500 studenten van 110 nationaliteiten leiden we op tot verantwoordelijke leiders met kennis, kunde en karakter. Met ons onderwijs en onderzoek naar een brede welvaart zetten we extra in op thema’s als mentale en preventieve zorg, een inclusieve arbeidsmarkt, de energietransitie en digitalisering.

Library & IT Services heeft als missie het realiseren van state-of-the-art informatie-voorziening, IT-diensten en bibliotheekdienstverlening voor het onderwijs en onderzoek en bedrijfsvoering van Tilburg University. LIS stelt zich daarbij op als dienstverlener en adviseur. De divisie telt circa 190 FTE medewerkers.

Wil je meer weten voordat je solliciteert? Neem gerust contact op met Daniëlle Kiens op D.Kiens@tilburguniversity.edu.