Je komt te werken binnen het domein Onderwijs bij de afdeling MSC van de dienst EDIS (IT & CIO).

Als Coördinator coördineer je de dagelijkse werkzaamheden. Je informeert de medewerkers over geldende protocollen, procedures, afspraken en wijzigingen in het werkproces, bewaakt de kwaliteit hiervan en je participeert actief in het opstellen en continue verbeteren. Je hebt de dagelijkse leiding over de helpdeskmedewerkers, zorgt voor vervanging bij uitval en zorgt dat de afdeling optimale service verleend.

Je bent aanspreekpunt voor audiovisuele producties en je organiseert intakegesprekken t.b.v. van evenementen. Je zorgt dat producties op meeste (kosten)effectieve manier uitgevoerd worden, met een bijbehorende planning, kloppende begroting en evaluatie. Je werkt nauw samen met het productieteam van de studio’s.

De belangrijkste taken:

• Het coördineren en bewaken van activiteiten en processen op de MSC Helpdesk, die nodig zijn om services tegen een afgesproken niveau te leveren en te beheren voor de klantorganisaties;
• Je stuurt de helpdeskmedewerkers aan en zorgt voor continuïteit in de dienstverlening;
• Je stelt procedure op en bewaakt deze;
• Vertalen van de vraagstelling (intake) ineen audio-visueel concept;
• (Aan)sturen van de totstandkoming van audio-visuele producten en communicatie in een goedgekeurd (productie)plan;
• Opstellen van een productie- of projectvoorstel met bijbehorende kostenraming;
• Monitoren, bewaken en analyseren van de werking en functionaliteit van MSC-diensten, en ook uitvoeren van de nodige preventieve en correctieve maatregelen;
• Je rapporteert aan de manager MSC.

Je bent een enthousiaste en inventieve coördinator met HBO denk- en werkniveau die (pro)actief meedenkt de optimale continuïteit en doorontwikkeling van de diensten van het MSC te realiseren. Daarnaast breng jij het volgende mee:

• Kennis van AV en IT-processen gebaseerd op de meest gehanteerde ‘best practices’;
• Ervaring met het aansturen van (helpdesk) medewerkers;
• Je stelt op en bewaakt KPI’s;
• Meerjarige ervaring met incident- en probleemmanagement;
• Plannen & organiseren zit in je bloed;
• Je bent klant-betrokken en kostenbewust;
• Je handelt op verantwoordelijke wijze en bent communicatief sterk (Nederlands C2, Engels B2).

Een internationaal georiënteerde en afwisselende baan in een enthousiast team, met uitstekende arbeidsvoorwaarden overeenkomstig de Collectieve Arbeidsvoorwaarden Overeenkomst Nederlandse Universiteiten (CAO NU). Het dienstverband wordt aangegaan voor de periode van 1 jaar en kan bij goed functioneren worden omgezet in een vaste aanstelling. Het salaris is afhankelijk van kennis en ervaring en bedraagt bij een fulltime aanstelling minimaal € 2.979,00 en maximaal € 4.093,00 bruto per maand op basis van schaal 9, conform de CAO-NU. Daarnaast bieden we je onder andere 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 8,3% en een zeer ruime verlofregeling. Verder is de EUR aangesloten bij het ABP voor de pensioenvoorziening en bieden we gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof, volledig betaald aanvullend geboorteverlof voor partners, korting op onze collectieve ziektekostenverzekering, en een persoonlijk carrièrebudget. Ook kan je als medewerker gebruikmaken van EUR-faciliteiten zoals de Universiteitsbibliotheek en krijg je korting op een abonnement bij het Erasmus sportcentrum.

Erasmus Universiteit Rotterdam biedt een Dual Career Program (DCP) aan om de partners van nieuw wetenschappelijk personeel te helpen bij het vinden van werk in Nederland. Het programma wordt aangeboden in nauwe samenwerking met de nabijgelegen universiteiten van Delft en Leiden.

Erasmus Universiteit Rotterdam wil een rechtvaardige en inclusieve gemeenschap zijn. Wij koesteren een open cultuur waarin iedereen wordt ondersteund om het volledige potentieel tot zijn recht te laten komen. Wij beschouwen inclusiviteit van talent als de basis van onze successen en de diversiteit van perspectieven en personen als een uiterst waardevol resultaat hiervan. EUR biedt gelijke kansen aan alle medewerkers en sollicitanten, ongeacht genderidentiteit of -uiting, seksuele gerichtheid, religie, etniciteit, leeftijd, neurodiversiteit, arbeidsbeperking, burgerschap of ander aspect dat hen uniek maakt. We hopen je in onze gemeenschap te mogen ontmoeten.

Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR)

Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke visie op onderwijs en onderzoek – onze missie luidt dan ook ‘Creating positive societal impact’. Aan de EUR werken ruim 3.700 medewerkers en volgen bijna 33.000 studenten uit 140 landen ons wetenschappelijk onderwijs. Alles wat we doen, doen we onder het credo The Erasmian Way - Making Minds Matter.  We zijn wereldburgers, verbindend, ondernemend, ruimdenkend en maatschappelijk betrokken. Deze Erasmian Values fungeren als ons interne kompas en maken de Erasmus Universiteit herkenbaar én onderscheidend voor de buitenwereld. Vanuit deze waarden, met een ruime blik en met oog voor diversiteit, verschillende achtergronden en opvattingen, werken onze medewerkers nauw samen aan het oplossen van maatschappelijke uitdagingen vanuit het dynamische en kosmopolitische Rotterdam. Mede dankzij de hoge kwaliteit en de positieve maatschappelijke impact van ons onderwijs en onderzoek en onze kenmerkende mentaliteit kan de EUR zich meten met de top van de Europese universiteiten. www.eur.nl.

De dienst Information Technology Services (IT Services)

De dienst Information Technology Services (IT Services) van de EUR draagt zorgt voor de dienstverlening op het gebied van informatie- en communicatietechnologie. Dit betekent dat de dienst enerzijds verantwoordelijk is voor de virtuele werkplek van de EUR, waardoor medewerkers 'any time', 'any place' en op 'any device' kunnen werken. Anderzijds stelt IT Services de faculteiten en andere EUR-organisatieonderdelen in staat om succesvol diensten te verlenen aan studenten, medewerkers en bestuurders/management. Zij heeft capaciteit en kennis in huis om de noodzakelijke IT-ontwikkeling, integratie en projectleiding inhoud te geven. IT Services bestaat uit een aantal domeinen waaronder Research, Education, Business Operations en Generic Services.