Servicemanager
Impact, maatschappelijke relevantie én een goede werk-privébalans. Daar kun je op rekenen in deze baan bij het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden. Wil jij werken aan hoogstaande IT bij een van de meest gerenommeerde universiteiten van Europa? Bouw dan bij het ISSC mee aan de campus van de toekomst waar virtueel en fysiek studeren, onderzoeken en werken samengaan.

Dit ga je doen
Als Servicemanager draag je bij aan sterke klantrelaties en kwaliteit van de dienstverlening van het ISSC. Samen met een collega onderhoud je het service portfolio. Hierbinnen worden - extern gehoste - cloud-applicaties steeds belangrijker. Jij bent het aanspreekpunt voor (complexe) klantvragen en eventuele escalaties. Je hebt oog voor de mogelijkheden van de techniek en processen van de klant. Van daaruit adviseer je de opdrachtgevers en begeleid je aanvragen.

Concreet houd je je onder meer bezig met het:

• Ondersteunen van product owners en de product manager met klantinzicht en feedback voor productontwikkeling.
• Adviseren van klanten over diensten en deze proactief aanbieden.
• Analyseren en monitoren van de klanttevredenheid bijvoorbeeld door klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren en de resultaten te analyseren.
• Beheren/controleren van de database met DienstNiveauOvereenkomsten (SLA’s) en overzien van periodieke facturatie.
• Uitvoeren van Service Portfolio Management: samen met de product manager beheren van het dienstenportfolio en daarvan financiële analyses maken.
• Bewaken van de servicekwaliteit en op basis van rapportages initiëren van verbeteracties waar nodig.
• Periodiek meedraaien in de 24x7 bereikbaarheidsdienst.

Hier ga je werken
Je werkt in deze functie samen met een collega servicemanager, product owners en de product manager bij het ISSC. Het ISSC is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa’s meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega’s produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering. Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces, moderniseren continu het geavanceerde ICT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen en beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen, meerdere datacenters en een supercomputer. Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken.

Dit breng je mee
In dit team zoeken we iemand die zelfstandig aan de slag kan. Elke functie is anders dus is er in het begin aandacht voor het verkrijgen van inzicht in de technische aspecten van onze IT-infrastructuur. Deze functie past bij jou als je je herkent in de volgende punten:

• Je beschikt over een HBO diploma binnen het IT-domein en vijf jaar relevante werkervaring;
• Je hebt ervaring met service management in een complexe organisatie;
• Je hebt inzicht in de kosten en baten van IT-diensten, zowel van traditionele on-premise diensten als die in de cloud;
• Je werkt zelfstandig, oplossingsgericht en flexibel;
• Je bent thuis in ITIL-processen en de Agile / SCRUM DevOps werkwijze;
• Je bent mondeling en schriftelijk vaardig in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Herken je je zelf al voor een groot deel in het geschetste profiel en zie je voldoende ontwikkelmogelijkheden? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren!

Dit bieden we je
We streven ernaar om met elkaar een transparante, inclusieve werkomgeving te creëren, waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collega’s die op zoek zijn naar dynamiek en die het leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Er is dan ook alle ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling, trainingen en op termijn doorgroei. Onze organisatie is volop in beweging en met jouw ideeën voor verbetering en vernieuwing komen we verder.

Je kunt rekenen op een leuke, maatschappelijk relevante baan binnen de wereld van onderwijs en onderzoek. De uitdagende en internationale werkomgeving van het ISSC bevindt zich op het Bio Science Park in Leiden. Ook hebben we – samen met jou – aandacht voor gezondheid en vitaliteit. Vanuit Healthy University organiseren we leuke activiteiten die hieraan bijdragen.

Daarnaast bieden we je:

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband. De overeenkomst valt onder de cao Nederlandse Universiteiten;
• Een salaris van minimaal € 4492,- en maximaal € 6148,- bruto per maand bij een fulltime (38 uur) aanstelling (schaal 11);
• Vakantietoeslag (8%), een eindejaarsuitkering (8,3%) en een aantrekkelijke pensioenregeling bij het ABP;
• Flexibele werkduur: standaard heb je minimaal 30 vakantiedagen bij een fulltime werkweek van 38 uur; je kunt daarnaast extra verlof opbouwen door bijvoorbeeld fulltime 40 uur per week te werken en zo 96 extra verlofuren op te bouwen óf door 96 verlofuren in te leveren en een werkweek van 36 uur te werken;
• Ruime keuze in secundaire arbeidsvoorwaarden; zo is het bespreekbaar om voor een sabbatical of betaald ouderschapsverlof te kiezen. Binnen ons keuzemodel arbeidsvoorwaarden kunnen vrije dagen en/of salaris ingezet worden voor bijvoorbeeld een voordelig sportabonnement, fietsregeling en zijn er mogelijkheden voor kinderopvang;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding en de mogelijkheid hybride te werken met in ieder geval een flexibele en een vaste kantoordag met je team;
• Een thuiswerkvergoeding (dag- en internetvergoeding) en aandacht voor goede werkplekken, daarnaast krijg je een laptop en een mobiele telefoon van de universiteit tot je beschikking.

Dit vinden wij belangrijk
Het bevorderen van een inclusieve gemeenschap staat centraal in de waarden en visie van de Universiteit Leiden. De Universiteit Leiden streeft ernaar om een inclusieve gemeenschap te worden waar alle studenten en medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen en zich volop kunnen ontplooien. Diversiteit in ervaringen en perspectieven verrijkt ons onderwijs en versterkt ons onderzoek. Onderwijs en onderzoek van hoge kwaliteit is inclusief.

Solliciteren of meer weten?
Direct solliciteren? Klik dan op de sollicitatiebutton.

Wil je eerst nog meer informatie over de inhoud van deze functie? Neem contact op met Mark van Leeuwen, Afdelingshoofd Customer Relations bij het ISSC, via recruiter Michelle Blancke m.blancke@issc.leidenuniv.nl. Solliciteren kan tot de sluitingsdatum, sollicitaties nemen wij direct in behandeling.

Om elkaar goed te leren kennen, volgen we een aantal stappen in de sollicitatieprocedure. Meer informatie lees je hier: https://www.universiteitleiden.nl/werken-bij/sollicitatieprocedure-en-arbeidsvoorwaarden.

• Wij vinden mobiliteit erg belangrijk. Daarom wordt deze vacature ook intern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid, heeft de interne kandidaat de voorkeur.
• Een pre-employment screening (referenties, diploma’s, VOG) kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Mocht je ons toch cv’s toesturen dan kunnen daar geen rechten aan worden ontleend. #LI-Hybrid