Contact Centre Officer Education and Student Affairs

Het Contact Centre is het eerste aanspreekpunt binnen de directie Education & Student Affairs (ESA). Als medewerker van het Contact Centre, zorg je voor het beantwoorden van de vragen van (internationale) studenten over vele verschillende onderwerpen. Daarnaast ontvang je bezoekers, informeer je hen en treed je op als wegwijzer.

Als Contact Centre officer heb je een uitvoerende rol, waarbij de nadruk ligt op het dagelijks beantwoorden van veelzijdige vragen van studenten, die via e-mail of telefoon gesteld worden, of rechtstreeks aan de balie. Je bent op de hoogte van de actualiteit rondom aanmeldingsprocedures, visawetgeving, het profileringsfonds, introductieprogramma’s, huisvesting, uitwisselingsprogramma’s en alle andere zaken die zich binnen de onderwijsadministratie afspelen. Je wordt ondersteund door collega’s van de andere teams, maar werkt vooral zelfstandig en bent voor bovenstaande zaken het eerste aanspreekpunt voor onze studenten. Wij willen daarnaast graag de kwaliteit van de dienstverlenging aan studenten blijven verbeteren. Het is daarbij belangrijk dat je knelpunten signaleert.

Van onze nieuwe collega verwachten we enthousiasme en betrokkenheid bij studenten.

Je hebt inlevingsvermogen en je uitdrukkingsvaardigheid is zowel in het Nederlands als het Engels uitstekend. Je hebt plezier in het contact met studenten uit de hele wereld, je vindt het leuk om in een team te werken, je hebt een flexibele opstelling en een leergierige houding en je doet je werk zorgvuldig.

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Minimaal één jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Een multitasker in hart en nieren;
• Je kan hoofd- en bijzaken goed uit elkaar halen en je legt snel verbanden;
• Goede beheersing van zowel het Nederlands als het Engels;
• Administratieve ervaring is vereist;
• Goede beheersing van Microsoft Office;
• Je hebt affiniteit met digitalisering.

• Het dienstverband is 1 jaar met uitzicht op vast.
• Een functieomvang van 32-40 uur per week.
• Een salaris dat is gebaseerd op schaal 7 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met een minimum van €2.693,-  en een maximum van €3.636,- bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP.
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.
• Korting bij zorgverzekeraars.
• Flexibele werkweek.
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen.
• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen.
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof.
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma.

De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context.

Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze kernwaarden en zetten we ons actief in om een universiteit te zijn waar jij je thuis voelt en kunt floreren. We hechten veel waarde aan verschillende perspectieven en kwaliteiten, omdat wij geloven dat dit ons werk innovatiever, de TU Delft-gemeenschap levendiger en de wereld rechtvaardiger maakt. Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. Daarom nodigen we jou uit om te solliciteren. Je sollicitatie krijgt een eerlijke behandeling.

Challenge. Change. Impact!

Education & Student Affairs (ESA) ondersteunt het onderwijs met het voeren van de onderwijs- en studentenadministratie, coördinatie van het onderwijsbeleid, functioneel beheer onderwijsapplicaties en realisatie monitoring- en management rapportages, het begeleiden en ondersteunen van (buitenlandse) studenten en promovendi, het verzorgen van (didactische) trainingen, het geven van onderwijskundig advies en ondersteuning, en het aanbieden van sport & cultuur activiteiten. ESA bestaat uit de afdelingen Education Service Centre, Academic Services, Information Management en X en telt circa 250 medewerkers. ESA staat binnen de TU Delft bekend om de hoge kwaliteit van haar dienstverlening en kent een proactieve en oplossingsgerichte cultuur.

Heb je interesse? Upload uiterlijk 7 April 2024 jouw motivatie en CV door gebruik te maken van het sollicitatieformulier.

• Een pre-employment screening kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Sollicitaties die per email en/of post worden verstuurd nemen we niet in behandeling.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.