Service Level Manager/Contractmanager met overzicht en oog voor detail

Wat ga je doen?
Je wordt facilitator, regelaar en beheerder: dé persoon die gaat over NWO’s IT-contracten en service level agreements (SLA’s) met leveranciers en gebruikers. Je bent het aanspreekpunt van de afdeling IT over alle zaken die samenhangen met contracten en SLA’s. En je hebt een cruciale rol bij het verder inrichten en verbeteren van contractmanagement voor NWO’s IT-organisatie.

Jouw werk in de praktijk:

• Bij de inkoop van nieuwe IT-contracten werk je nauw samen met de productowners. Je hebt een leidende rol bij het definiëren van de specificaties, de marktverkenning, het aanvragen van offertes en het selecteren van mogelijke leveranciers;
• Je zorgt voor een accurate contract administratie;
• Voor bestaande contracten bewaak je de looptijd en de tijdige verlenging;
• Je zorgt dat de afspraken in het contract worden nagekomen en dat eventuele knelpunten worden opgelost;
• Je voert regelmatig SLA-gesprekken met de belangrijkste leveranciers;
• Je analyseert data en rapporteert over prestaties, risico’s en kansen.

Je houdt altijd overzicht, orde en structuur en hebt een scherp oog voor detail. Je bent goed bekend met het IT-landschap en contracten en SLA’s die voor IT relevant zijn. Je vindt het heerlijk om in complexe vraagstukken te duiken, de juiste oplossingen te vinden en die te borgen. Je neemt nieuwe informatie snel en makkelijk op en weet het toe te passen in de praktijk. Je bent administratief en procesmatig ijzersterk, maar ziet ook wanneer je eens moet afwijken van de vastgelegde paden. Je gaat voor het resultaat en houdt altijd het doel voor ogen. Je bent strikt als dat nodig is. Je weet mensen bij elkaar te brengen en te houden. Dat gaat je gemakkelijk af, dankzij je goede sociale en communicatieve vaardigheden. Die vaardigheden helpen je ook in de omgang met collega’s en leveranciers, werkzaam op verschillende niveaus en in verschillende disciplines.

Dit is je basis:

• Je hebt een hbo-diploma in een richting die past bij deze functie;
• Je denkt en werkt op hbo-niveau;
• Je hebt ervaring als service level manager of in een vergelijkbare functie;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met werken in een agile omgeving.

Een uitdagende en maatschappelijk relevante baan in een enthousiast en collegiaal team, met uitstekende arbeidsvoorwaarden volgens de Collectieve Arbeidsvoorwaarden Overeenkomst Onderzoekinstellingen (Cao-OI (NL) - WVOI).

Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor 32 tot 38 uur per week en voor de periode van 1 jaar. Bij goed functioneren wordt dit omgezet naar een vast dienstverband. Je salaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring en bedraagt bij een fulltime aanstelling minimaal € 4.363,- en maximaal € 6.002,- (schaal 11, cao Onderzoekinstellingen). Ook krijg je 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 8,33% en een zeer ruime verlofregeling. NWO is aangesloten bij het ABP voor de pensioenvoorziening en we bieden gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof, korting op de aanvullende ziektekostenverzekering en ruime opleidingsmogelijkheden. We werken hybride; deels op kantoor en deels thuis. Jij werkt voornamelijk in Den haag. Je krijgt een vergoeding voor thuiswerken, een NS businesskaart voor reizen met het openbaar vervoer en we stellen een laptop en mobiele telefoon van NWO beschikbaar.

De Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO) is de belangrijkste wetenschapsfinancier in Nederland en zorgt voor kwaliteit en vernieuwing in de wetenschap. NWO investeert jaarlijks één miljard euro in onderzoek. Het bevorderen van wetenschappelijk onderzoek en het vergroten van wetenschappelijke en maatschappelijke impact – oftewel het succes van NWO – valt of staat met de inzet, kwaliteit, bevlogenheid en diversiteit van onze medewerkers. We werken elke dag weer aan een inclusieve omgeving waarin alle medewerkers hun talenten kunnen ontwikkelen en zich gewaardeerd en betrokken voelen. Een werkomgeving waarin ruimte is voor verschillen en waarin iedereen kan uitblinken en zich geïnspireerd en gemotiveerd voelt.

De afdeling Inkoop telt 4 medewerkers die werken op locatie Den Haag en deels vanuit huis. Deze afdeling wordt aangestuurd door het Hoofd Facilitair bedrijf & Inkoop. Uiteraard zal je nauw gaan samenwerken met de IT-afdeling welke verantwoordelijk is voor alle digitale voorzieningen bij NWO. IT telt zo’n 50 medewerkers, die werken op twee locaties (Den Haag en Utrecht).

We houden bij NWO van teams met een mooie mix. Qua leeftijden, achtergronden, ideeën en ervaringen. Bij IT werken doorgewinterde professionals, jonge talenten en alles daar tussenin. Hoe meer verschillende perspectieven, hoe waardevoller. NWO’ers hebben ook veel gemeen: we zijn ambitieus, gedreven door kwaliteit en voelen ons verbonden met ons werk. We willen van elkaar leren en samen beter worden, in een open en prettige sfeer. We werken hard, maar er is ook veel ruimte voor gezelligheid en afdelings- en teamactiviteiten. Het werkplezier en de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers zijn belangrijk; we besteden daar veel aandacht aan, stimuleren en faciliteren het.